Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 16 septembre 2026

Nous avons une politique de retour de 10 jours, ce qui signifie que vous disposez de 10 jours suivant la réception de votre article pour demander un retour. Cette politique ne limite aucun des droits dont vous pouvez bénéficier en vertu des lois applicables en matière de protection du consommateur, notamment la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, inutilisé et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour demander un retour, communiquez avec nous à info@slabium.store en indiquant votre numéro de commande. Si votre demande de retour est acceptée, nous vous transmettrons les instructions indiquant comment et où expédier votre colis, y compris l’adresse de retour. Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à sa description. Les articles qui nous sont retournés sans qu’une demande de retour ait d’abord été effectuée ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours communiquer avec nous à info@slabium.store pour toute question concernant un retour.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et communiquer avec nous immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier. Dans ces situations, nous prenons en charge les frais d’expédition du retour et, selon votre choix, nous remplacerons l’article ou vous accorderons un remboursement complet.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits personnalisés, tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés. Veuillez communiquer avec nous si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article en particulier.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en solde ni de cartes-cadeaux.

Échanges

La façon la plus rapide de vous assurer d’obtenir l’article que vous souhaitez est de retourner l’article que vous possédez actuellement et, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à fournir de justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, inutilisé et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu’un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit traite et affiche le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez communiquer avec nous à info@slabium.store.